Política de Devolução, Troca e Reembolso

Termo de Devolução, Troca e Reembolso para Roupas e Acessórios

1. Introdução

Este Termo de Devolução, Troca e Reembolso estabelece as condições para devoluções, trocas e reembolsos dos produtos comercializados por Zero Açucar inscrita no CNPJ/ME sob o nº 28.450.631/0003-93 com sede na Avenida Brasil 9398, Cascavel - Paraná.

2. Condições Gerais

2.1. Prazo para Devoluções e Trocas: O cliente pode solicitar a devolução ou troca de produtos no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e nota fiscal.
2.2. Produtos Elegíveis: Apenas produtos adquiridos diretamente através de nosso site são elegíveis para devolução ou troca. Produtos em promoção ou personalizados podem ter condições específicas descritas nas páginas de produto.

3. Procedimento para Devolução e Troca

3.1. Contato Inicial: Para iniciar uma devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail lojavirtual@zeroacucar.com.br ou telefone (45) 9922-0176, informando o número do pedido, o motivo da devolução ou troca, e anexando fotos do produto, se necessário.
3.2. Análise e Aprovação: Após o contato inicial, nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis com as instruções para proceder com a devolução ou troca.
3.3. Envio do Produto: O cliente deve enviar o produto para o endereço fornecido através de um PAC reverso (via correios) enviado pela empresa Zero Açucar, sem custo para o cliente.
3.4. Recebimento e Inspeção: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar as condições do item.

4. Política de Reembolso

4.1. Condições de Reembolso: Se a devolução for aprovada após a inspeção, o reembolso será processado via PIX.
4.2. Prazo para Reembolso: Para pagamentos com cartão de crédito, o reembolso pode levar até 5 dias úteis para recebimento via PIX.

Para pagamentos com boleto bancário, Pix ou transferência bancária, o reembolso será processado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Troca de Produtos

5.1. Procedimento de Troca: Caso o cliente opte pela troca do produto, será emitido um vale-compras no valor do item original para ser utilizado na aquisição de outro produto no site. A troca por um novo produto está sujeita à disponibilidade em estoque.

6. Produtos com Defeito

6.1. Identificação de Defeitos: Produtos que apresentarem defeitos de fabricação devem ser informados ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente imediatamente após a constatação do defeito.
6.2. Procedimento para Produtos com Defeito: A troca ou reembolso de produtos com defeito será realizada sem custo adicional ao cliente, após a confirmação do defeito.

7. Produtos não Elegíveis para Devolução ou Troca

7.1. Condições: Produtos danificados devido a uso inadequado, modificações ou manutenção incorreta não são elegíveis para devolução ou troca. Joias personalizadas ou feitas sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação.

8. Alterações no Termo de Devolução, Troca e Reembolso

8.1. Atualizações: Este Termo de Devolução, Troca e Reembolso pode ser atualizado a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através de nossos canais de comunicação.

9. Contato

9.1. Informações de Contato: Para dúvidas ou informações adicionais, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [E-mail de Contato] ou telefone [Número de Telefone].

10. Lei Aplicável e Foro Competente

10.1. Legislação: Este termo é regido pelas leis brasileiras. O foro competente para resolver quaisquer litígios decorrentes deste termo é a comarca de Cascavel - Paraná.